「利用者が店長」の仕組みとは？能動的運営で自信が育つ職場

2026.07.29

「えっ、利用者が“店長”？」

ファミリータイズの就労継続支援A型事業所では、利用者が主体となって店舗を運営する“店長制度”を導入しています。

これは単なる形式的な肩書きではなく、日々の業務運営・スタッフとの調整・改善提案など、実際に店舗を動かす“責任と権限”が伴う本格的な制度です。

本記事では、その具体的な仕組みと効果、利用者の成長ストーリーを通じて、“働くこと”に自信を育てる仕組みをご紹介します。

■ 「利用者の」店長制度とは？ファミリータイズ独自の運営スタイル

ファミリータイズの「店長制度」とは、視覚・精神・知的障がいなどの有無に関わらず、利用者が責任者として日々の業務運営を担う仕組みです。

役割には以下が含まれます：

• 当日の業務の指示出し
• 他利用者や職員との調整・コミュニケーション
• クレーム対応やサービス品質の見直し
• 定期的な店舗ミーティングの進行

「支援される側」から「支援する側」へ。 この視点の転換が、大きな自己肯定感を生み出します。

■ なぜ「利用者が店長」制度が必要なのか？背景にある支援観

従来の福祉事業所では、利用者は与えられた仕事をこなす「受け身」になりがちです。

ファミリータイズでは、「働くことは、自分の力で社会と関わること」と考え、“能動的な福祉”を実践しています。

目的：

• 自信と達成感を持てる役割を与える
• 業務の中でリーダーシップや対人スキルを育成
• 将来の一般就労に向けた“疑似マネジメント”体験

■ 実際の声：「店長になって自分が変わった」

利用者の声：

• 20代女性・視覚障がい（リラクゼーション店 店長） 「最初は不安でしたが、“信頼して任せてもらえた”ことが自信に変わりました。後輩に指導することで、伝える力もつきました。」
• 30代男性・精神障がい（WEB制作チーム 責任者） 「以前の職場では指示を待つだけでしたが、今は“自分が動かす”という感覚があり、やりがいが大きいです。」

■ 職員の役割：「上司」ではなく「伴走者」

ファミリータイズでは、職員もまた“利用者のサポーター”という立場で関わります。

• 店長の相談役として寄り添う
• 指導・助言をしながらも、最終判断は利用者に委ねる
• 成功も失敗も、共に振り返り成長につなげる

これにより、職員と利用者の関係性は「支援する／される」ではなく、「共に運営するパートナー」になります。

■ 著名人に学ぶ：本田圭佑さんが語る“任せる勇気”

サッカー選手であり指導者の本田圭佑さんは、若手選手に対して「自分で決断する力を育てるには、任せる勇気が必要」と語っています。

この考え方は、ファミリータイズの店長制度とも重なります。「任せること」が、自信と成長を生み出す原動力になるのです。

本田圭佑さんのHP
https://keisuke-honda.com/

【まとめ】利用者の「店長になる」という経験は、ただの役職を超えて、「自分にもできる」という力強い実感を与えてくれます。

ファミリータイズは、「できることを伸ばす」「任せて育てる」環境を通じて、利用者が働くことに自信を持てる場を提供しています。

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